Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Telefonický recepčný / Telefonická recepčná
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme telefonického recepčného / telefonickú recepčnú, ktorý/ktorá bude prvým kontaktným bodom pre klientov, zákazníkov a obchodných partnerov prostredníctvom telefonickej komunikácie. Táto pozícia je ideálna pre človeka s príjemným vystupovaním, výbornými komunikačnými schopnosťami a schopnosťou zachovať pokoj aj v dynamickom pracovnom prostredí. Úlohou na tejto pozícii je prijímať prichádzajúce hovory, prepájať ich na príslušné oddelenia alebo osoby, poskytovať základné informácie a zabezpečovať, aby každý volajúci získal profesionálnu a ústretovú podporu.
Telefonický recepčný / telefonická recepčná zohráva dôležitú úlohu pri budovaní pozitívneho obrazu spoločnosti. Keďže ide často o prvý kontakt s firmou, očakáva sa vysoká úroveň profesionality, zdvorilosti a presnosti pri komunikácii. Okrem telefonickej obsluhy môže táto pozícia zahŕňať aj evidenciu odkazov, správu kalendárov, potvrdzovanie stretnutí, aktualizáciu interných databáz a spoluprácu s kolegami z administratívy, zákazníckeho servisu alebo obchodného oddelenia.
Úspešný kandidát alebo úspešná kandidátka by mal/a vedieť efektívne počúvať, rýchlo vyhodnotiť potreby volajúceho a zvoliť vhodný spôsob riešenia. Dôležitá je schopnosť pracovať s telefónnymi systémami, kancelárskym softvérom a internými komunikačnými nástrojmi. Rovnako sa očakáva diskrétnosť pri práci s citlivými informáciami, spoľahlivosť pri plnení každodenných úloh a ochota pomáhať ostatným členom tímu.
Pracovné prostredie môže byť kancelárske, firemné kontaktné centrum alebo recepčné oddelenie v rôznych typoch organizácií. Pozícia si vyžaduje dobré organizačné schopnosti, pretože telefonický recepčný / telefonická recepčná často rieši viacero úloh súčasne, napríklad prijíma hovory, zaznamenáva odkazy, odpovedá na základné otázky a koordinuje internú komunikáciu. Schopnosť zvládať stres, udržiavať pozitívny tón hlasu a konať profesionálne aj v náročných situáciách je preto veľmi dôležitá.
Táto práca ponúka príležitosť rozvíjať komunikačné a administratívne zručnosti, získať skúsenosti v zákazníckom servise a stať sa dôležitou súčasťou každodenného fungovania organizácie. Je vhodná pre kandidátov, ktorí majú radi kontakt s ľuďmi, vedia reprezentovať firmu na vysokej úrovni a chcú pracovať na pozícii, kde je presnosť, ochota a profesionálna komunikácia kľúčom k úspechu. Ak ste organizovaný človek s príjemným hlasovým prejavom, zodpovedným prístupom a chuťou podporovať plynulý chod kancelárie, táto pozícia môže byť pre vás výbornou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Prijímať a vybavovať prichádzajúce telefonické hovory profesionálnym spôsobom.
- Prepájať hovory na príslušné oddelenia alebo konkrétnych zamestnancov.
- Poskytovať základné informácie o spoločnosti, službách alebo otváracích hodinách.
- Zaznamenávať a odovzdávať telefonické odkazy presne a včas.
- Aktualizovať kontaktné údaje a interné databázy podľa potreby.
- Koordinovať telefonické potvrdenia stretnutí a rezervácií.
- Podporovať administratívne úlohy súvisiace s chodom recepcie alebo kancelárie.
- Riešiť jednoduché požiadavky klientov a v prípade potreby ich eskalovať.
- Udržiavať zdvorilý a profesionálny tón komunikácie počas celej pracovnej doby.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku slovom aj písmom.
- Príjemný hlasový prejav a profesionálne vystupovanie.
- Skúsenosti s telefonickou komunikáciou alebo administratívou sú výhodou.
- Schopnosť pracovať s počítačom a bežnými kancelárskymi programami.
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť zvládať viac úloh naraz.
- Zodpovednosť, presnosť a diskrétnosť pri práci s informáciami.
- Schopnosť zachovať pokoj a profesionalitu aj v náročných situáciách.
- Ochota spolupracovať s viacerými oddeleniami v rámci spoločnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s telefonickou komunikáciou so zákazníkmi alebo klientmi?
- Ako by ste postupovali pri vybavovaní viacerých hovorov v rovnakom čase?
- Ako zabezpečíte profesionálny dojem pri prvom kontakte s volajúcim?
- Máte skúsenosti s prepájaním hovorov a zaznamenávaním odkazov?
- Ako reagujete na nespokojného alebo netrpezlivého volajúceho?
- Aké kancelárske programy alebo telefónne systémy ovládate?
- Prečo vás zaujíma práca na pozícii telefonického recepčného / telefonickej recepčnej?
- Ako si organizujete prácu počas rušného pracovného dňa?
